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記事へのコメント43件
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ral_deflespy
コールセンターなんて“精神的殴られ代行”をお金に換えてる部分が確実にあるしなー。けど建前上それ単体ではコストかからない/存在しないことになってるのに歪さを感じる。高時給って暗黙の提示があるとは言え。
rAdio
日本では、商活動における万人闘争の自然状態が理想とされ、非対称性を濫用することは不公正ではなく当たり前のことで、サービスの需給双方が、隙あらばそれらの非対称性を最大限活かして利を得ようとしている。
July1st2017
バスはバスで独自のルールを客に押し付けてるわけだし客も運転手もストレスしか貯まらないよ。もう運転席を隔離して客と接するのをやめれば？あと満車ならエレベータみたいにブザーとか鳴らして降車を促せば？
mayumiura
2018年。過剰な感情労働は危険。“てきぱきと実務をこなす力以外に、接客業並みの「おもてなし」を要求するのは荷が重すぎるのではないか//一方で最近、一部の客が、必要以上のレベルのサービスを求めてクレーマー化”
umeten
＞「本来の感情を長時間にわたって抑える『感情労働』の強制は労働者の精神や肉体に甚大な悪影響を及ぼす。企業はそうした人々をもっとサポートをすべきであり、『感情労働』そのものが不当で、禁止されるべきもの」
Kaisai_Adashino
泣くことや怒ることと同じく、喜ぶことも体力気力を使うのです。急激な感情の上下は躁鬱の短時間版と言える。もちろん無理に絞り出す作り笑顔ならなおさら。こんなのが常識以前の基礎技能だということがつらすぎます
kanagawakama
提供してる商品サービスが代替可能だとその企業は他で他社と差別化しないといけない。その差別化の一つが「感情労働」日本はパクリ企業が多いからそういう差別化を行ってる企業が多いだけ。独占企業ならしなくていい
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2018/07/17 リンク