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記事へのコメント33件
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toratorarabiluna273momomtan
「なお回答した解決法を自分で理解して以降はセルフ処理するお客様はごく稀です。絶対また来る。この人前も助けてくれたからって言って更に無茶な話を引きずってきます。たすけて」

khtno73
保守部隊のエンジニアがこの手の質問を相手を尊重し傾聴できるかで、解決率クレーム率は如実に違う。それでも、それなりの規模の企業から「猫が年次更新をかけた」と言われたときは「嘘でしょ」と口に出てしまったり

mashori
適切な方法を説明しない先達は、金を払わない中高年と同じくらいウザい。どちらと言うと電話かけるタイプだなぁ、こんなんでとかいってる人のイメージ。自分のこと言われて怒る人に同様のこと言われた覚えある

spacefrontier
よくネットの掲示板では、質問者の要領を得ない断片的な情報から的確な回答をする人を「エスパー」というけど、エスパー能力がデフォなんだな。で、エスパーしたお客さまの喜びが次のエスパーのエネルギーになると。

Shin-JPN
結局の所「PCハード/周辺機器/OS/AP/回線/プロバ/サーバーのいずれが原因なのか」で問い合わせ先が変わるようなプロダクトが一般消費者向けという時点でおかしいのよ。利用者リテラシー以前にこんな家庭向け製品他に無い
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2015/06/03 リンク