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コールセンターに３年務めて分かったけど相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわりになる「本当にこれ！」
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記事へのコメント103件
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seachel
コルセン勤めてたけど、これはマジでそう。○○店に行きたい、という切り出しがラストで引っ越し先で一番近××店の住所知りたいに至るみたいなことある。よかれと途中で○○店の道案内挟んだら怒られるやつです。
nakamura-kenichi
言うて、数分かけて最後まで聞いたら、結局5秒で言い終わるやろいう内容を長々と言い回してるっていうだけやからな。ええ加減日本しぐさの「丁寧風」を止めたらどうなんや？せめて遮る相手にだけは結論を先に言え。
sds-page
会議で誰も遮らず相槌を入れて理解してたように見えたけどみんな理解してなかったって奴なら（中途半端な理解で手戻りが発生した） 「遮ってくる奴が理解してないことがわかる」のでむしろ遮った方がマシな時もある
burabura117
コールセンターのオペレーターは決められた確認手順を踏む機械的対応がお仕事なので、自分の理解を伝えても短くならないどころか逆に長くなると気づくまでしばらく時間がかかった若い頃…誰か教えておいてくれ
asherah
相手の話を遮らない、説明する側としては論点を明確にして相手を苛立たせないように、どちらも自戒としておく。／論点を不明瞭にして長々しゃべり続けて相手を混乱させて判断力を鈍らせるの詐欺師の手口でもある。
h5dhn9k
自分の中で自分の結論を簡潔に まとめるのって、かなり難しいのよね……。人間の脳は動き出したり喋り出すと内容が整理される特性があるから。多くの人は、まず喋らないと意見がまとまらないし……。
yomichi47
今まで一番まともだなと思ったのはApple。FAQにある対応は全て完了の上で〇〇なのはどうしたらいいか？と聞いたら一発で望む答えを出した。大抵のCSは1から説明しようとし、それを黙って聞いた結果答えが無い事が多い
magnitude99
それを得意にする人は、非論理的な思考力を持つ人なのよ。聴くのも話すのも全てをあくまでも印象論で一括する。それはCO2温暖化論やコロナ・スリラー劇場に最も騙され易い性質の人たちだから、警戒が必要です（笑）。
ooblog
#コミュ力 #イントロクイズ #早押しクイズ 「理解した~気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわり~中には相談ついでに喋りたいだけの人~電波がつながら~ショップ~解決しない~なんでもっと早く言わない！~逆ギレ」
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豚汁ちゃん @ton_chan0731 コールセンターに３年務めて分かったけど、相手の話を「途中で理解した」気に... 豚汁ちゃん @ton_chan0731 コールセンターに３年務めて分かったけど、相手の話を「途中で理解した」気になって「途中で遮る」ことが１番の遠まわり 2022-09-29 05:55:02
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