カスタマーサクセス（特にスケール）に関わる人の心行き

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カスタマーサクセス（特にスケール）に関わる人の心行き

カスタマーサクセスとは何ぞやら、スケールするためのコツ、フレームワークや、ジャーニーマップやらと... カスタマーサクセスとは何ぞやら、スケールするためのコツ、フレームワークや、ジャーニーマップやらといったことは、これまでの 23 日間、また明日の Sansan の山田さんが綺麗にまとめて下さる（はず！）ポストを参照ください。昔に比べて、カスタマーサクセスやそれをスケールする手法の情報や文献は格段に増えてはいますが、実際にはどうやって始めたら、、、何から手を付ければ、、、といった悩みにぶつかることが多いのではないのでしょうか？また、最近お話させていただいた多くの方が似たような悩みを抱えていました。今回は、カスタマーサクセス（特にスケール）に関わる上で、個人的に心にいつも留めていること（心行き: 心の向かい方、心の持ち方）を紹介できればと思います。超個人的ですが、、、心行き 1: Do the common things uncommonly well （当たり前のことを当たり前じゃない