Suomi: Mikä on ARN?

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Mikä on ARN?

Ruotsin kuluttajariitalautakunta (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) on valtion viranomainen. Lautakunta toimii suunnilleen niin kuin tuomioistuin ja sen pääasiallisena tehtävänä on puolueettomasti ratkoa kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä kiistoja. Valitukset tulee jättää lautakunnalle kirjallisina. Käsittelemme ainoastaan valituksia asioista, joissa sovelletaan Ruotsin lakia. Valitus tulee jättää ruotsinkielisenä.

Lautakunta antaa suosituksia riita-asioiden ratkaisuiksi, esimerkiksi että elinkeinonharjoittajan tulee korjata tavarassa oleva virhe. Lautakunnan ratkaisusuositukset eivät ole sitovia mutta useimmat yritykset noudattavat kuitenkin suosituksia.

Lautakunta ei tarjoa yleisneuvontaa yksittäisissä tapauksissa. Jos tarvitset neuvontaa, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan (konsumentvägledningen) puoleen kunnassasi.

Ratkaisusuosituksen saaminen kestää tavallisesti noin kuusi kuukautta. Käsittely lautakunnassa on maksutonta.

Valituksen tekeminen

Valitus on tehtävä kirjallisesti. Käsittelemme vain Ruotsin lainsäädännön alaisia vaatimuksia. Voimme käsitellä englanniksi tehtyjä valituksia edellyttäen, että elinkeinonharjoittaja, jota vastaan valitus on tehty, ei vastusta sitä. Jos haluat tehdä valituksen, sinun on maksettava 150 SEK suuruinen hakemusmaksu. Jos et maksa hakemusmaksua, emme käsittele valitustasi.

Lautakunnan osastot

Lautakunta on jakautunut kahteentoista eri osastoon. Osastojen nimet ja niiden pääasialliset työalueet ovat seuraavat:

Asunto-osasto

Tavarat ja palvelut, jotka koskevat asuntoja ja sähköntoimitusta.

Huonekaluosasto

Huonekalut.

Jalkineosasto

Kengät ja saappaat.

Matkailuosasto

Matkat, mökinvuokraukset ym.

Moottoriosasto

Uudet ja käytetyt autot, moottoripyörät, renkaat ym.

Pankkiosasto

Pankkien, rahoitusyhtiöiden ja arvopaperimeklarien palvelut ym.

Pesulaosasto

Pesuloiden palvelut.

Sähköosasto

Kodinkoneet ja kodinelektroniikka.

Tekstiiliosasto

Vaatteet ja kodin tekstiilit. 

Vakuutusosasto

Vakuutukset.

Veneosasto

Purje- ja moottoriveneet, venetarvikkeet.

Yleinen osasto

Tavaroita ja palveluksia, jotka eivät kuulu millekään muulle osastolle, esimerkiksi urheilutarvikkeita, kelloja, optiikkaa, muuttopalveluksia.

Aikaraja

Pidä mielessä, että valitus lautakuntaan pitää tehdä vuoden sisällä siitä, kun valitit yritykselle ensimmäisen kerran. Jos elinkeinonharjoittaja ei ylipäänsä vastaa valitukseesi, katsotaan hänen torjuneen vaatimuksesi.

Tämän lisäksi sinun vaatimuksesi arvon pitää ylittää määrätty rahallinen arvoraja.

Arvorajoja

Vaatimuksesi arvon pitää ylittää määrätäyt arvorajat, jotta valituksesi käsiteltäisiin.

Seuraavat arvorajat ovat voimassa eri osastoilla:

•  500 SEK: asiat, jotka kuuluvat elektroniikka-, jalkine-, tekstiili- (vaatteet, kodintekstiilit) tai yleiselle osastolle. Sama summa koskee riitoja lento-, juna-, laiva- ja bussimatkustajien oikeuksista useiden EU-asetusten mukaisesti.
•  1000 SEK: asiat, jotka kuuluvat sähkö-, moottori-, matka-, tekstiili- (huonekalut) tai pesulaosastolle.
•  2000 SEK: asiat, jotka kuuluvat pankki-, asunto-, vene- tai vakuutusosastolle.

Jos asialla on periaatteellista merkitystä tai jos on muita erityisiä syitä, voi lautakunta päättää käsitellä valituksen, vaikka hyvitysvaatimus alittaa arvorajan. 

Muita rajoituksia

On myös muita rajoituksia. Ne koskevat määrätyn laisia asioita, joita lautakunta ei käsittele.

Ne koskevat:

•  yksityishenkilöiden tai elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja
•  terveyden- ja sairaanhoitopalveluriitoja
•  asianajopalveluja
•  kiinteistöjen- ja asumisoikeusasuntojenostoriitoja
•  kiinteistöjen kuntoarvioriitoja
•  vuokrakiistoja ja kiistoja asumisoikeusasuntoyhdistysten kanssa
•  tiettyjä vakuutusriitoja
•  tuomioistuimeen käsiteltäväksi vietyjä riitoja
•  riitoja, joissa elinkeinonharjoittaja on mennyt konkurssiin

Lautakunnan käsittely rajoittuu tavallisesti sopimuksiin, jotka ovat solmittu Ruotsissa.

Lautakunta voi myös jättää tutkimatta asioita, joita ei voida tutkia tarpeeksi tai jotka johtuen lautakunnan kirjallisesta menettelystä ja yksinkertaistetusta työmuodosta eivät sovi lautakunnan käsittelyyn. Ne voivat koskea esimerkiksi asioita, joissa tarvitaan suullista toteennäyttämistä tai suuria tai monimutkaisia asioita, jotka vaativat laajoja tutkimuksia.

Kuinka menettely lautakunnassa etenee

Menettely lautakunnassa on pelkästään kirjallista. Jos asiaa ei jätetä tutkimatta muodollisista syistä, pyytää lautakunta yritystä antamaan kantansa kuluttajan vaatimukseen. Kuluttaja saa puolestaan mahdollisuuden nähdä ja antaa kantansa yrityksen vastaukseen. Kummallakin osapuolella on oikeus lähettää lautakuntaan kirjallisia todisteita kuten esimerkiksi sopimuksia ja katsastustodistuksia.

Kuinka riita ratkaistaan?

Riita ratkaistaan tavallisesti sen osaston kokouksessa, johon tapaus kuuluu. Osapuolilla ei ole oikeutta olla mukana kokouksessa.

Osasto on päätösvaltainen silloin kun puheenjohtaja ja neljä muuta jäsentä ovat läsnä. Osasto on myös päätösvaltainen puheenjohtajan ja kahden jäsenen kanssa läsnä ollessa, mikäli joku jäsen ei vaadi neljän jäsenen osallistumista. Puheenjohtaja on juristi, joka on perehtynyt tuomarin tehtäviin. Muut jäsenet tulevat eri kuluttaja- ja elinkeinoharjoittajayhdistyksistä.

Yksinkertaisimmat asiat tai asiat, joissa yritys ei ole antanut vastinetta ratkaistaan lautakunnan kansliassa.

Rajat ylittävät kuluttajariidat

Kuluttaja, joka on riitaantunut toisesta EU-maasta tulevan elinkeinonharjoittajan kanssa voi kääntyä kotimaisen kuluttajakonttorin EU-kuluttajaneuvonnan (Euroguichet tai European Consumer Centre), puoleen saadakseen yleisneuvontaa ja apua. Lista olemassa olevista EU-kuluttajaneuvonnoista on EU-komission www-sivuilla. Ruotsin EU-kuluttajaneuvonta on nimeltään Konsument Europa.

EU-kuluttajaneuvonnat työskentelevät verkostossa, ECC-Net:ssä, tarkoituksenaan antaa kuluttajille mahdollisuus nopeaan ja yksinkertaiseen kiistanratkaisuun. Myös Norja ja Islanti kuuluvat tähän verkostoon. ARN:in tehtävä on käsitellä ne kiistat, jotka voivat syntyä muista EU-maista tulevien kuluttajien ja ruotsalaisten elinkeinonharjoittajien välille.

Rahoituspalvelukiistoille on erityinen eurooppalainen verkosto, joka huolehtii rajat ylittävistä kiistoista rahoituksen alueella. Ruotsin osalta Konsument Europa kuuluu tähän verkostoon, kun taas ARN on se elin, joka käsittelee kiistoja tällä alueella.